赠送的大理石茶几使用半年开裂调解获赔150元

王女士是个生意人，经过多年的努力，她终于搬进了装修好的新房，然而新房还差一套沙发。2013年1月的一天，她偶然看到一家家俱店正在进行“买一赠一”的活动，而其中的一套价值620元的沙发很合自己的心意，且又附赠一个款式漂亮的大理石茶几，她欣然买下。然而，半年后，王女士不经意间发现，这个漂亮的大理石茶几，中间竟然裂出了一条手指宽的缝隙。7月20日，王女士向商家反映情况，要求换货。然而，王女士不但没能如愿换货，反遭商家苛责，王女士很气愤，于29日向12315投诉，请求工商部门帮助维权。

接到投诉，永丰工商所立即展开调查处理。王女士称自己及家人因忙于生意很少在家，茶几是什么时候开的裂自己不太清楚；虽说茶几是赠品，但沙发不值620元，因此商家应该赔偿自己一半的损失300元。而商家称茶几开裂，不是质量问题，而是“脚踢或锤敲”等外力作用造成，是消费者自己的责任，因此不可能赔偿。根据《湖南省消费者权益保护条例》第二十六条 “经营者为广告、促销目的提供赠品、奖品或者免费服务，应当保证质量，并不得免除修理、更换以及损害赔偿等责任”的规定，执法人员认为，附赠式有奖销售，对经营者而言，促进了商品的销售；对消费者而言，可能带来额外的收益，某种程度上标志着商品价格的下降和利润的返还。因此无论是商品还是赠品，商家都应该保证质量。经过一个上午耐心细致的调解，商家承认赠送的茶几确实存在中间比边上薄、稍遇外力就有可能出现中间开裂的现象。商家答应赔偿100元。但王女士认为自己先前受了气，而赔偿数目也没有如愿，不愿接受。第一次调解不欢而散。

8月5日，执法人员分别召集当事双方进行第二次调解。执法人员要求商家从诚信经营的角度来处理问题，并注意改善自己的态度；要求李女士进行换位思考，适当降低赔偿标准，以尽量达成调解协议。最终商家答应将赔偿数额增加至150元，双方握手言和。